Post by account_disabled on Jan 28, 2024 7:13:58 GMT
学习的故事。但如果没有社交 CRM 工具，这些信息就会在营销团队中保持孤立状态。 正确的社交媒体管理工具可以围绕深入的客户洞察将团队团结起来，减少混乱并加强协作。2023 年社交媒体状况报告显示，96% 的企业领导者预计在未来三年内将社交数据集成到公司的 CRM 中。今天采取行动可以让您的品牌在明天的竞争中处于领先地位。 基于文本的图像显示，“96% 的企业领导者预计在未来三年内将社交数据集成到公司的 CRM 中。” 在本指南中，我们将解释什么是社交 CRM、它如何使您的业务受益，以及您可以使用哪些工具通过社交洞察来增强您的业务。 什么是社交 CRM？ 社交 CRM 的主要优势 排名前三的社交 CRM 软件和工具 什么是社交 CRM？ 社交 CRM，也称为社交客户关系管理，是一个管理客户关系的过程，包括并强调在 Facebook 或 Twitter 等社交网络上发生的交互。 从历史上看，社交数据一直与传统 CRM 软件中的联系人资料相互隔离。
值得庆幸的是，现代品牌现在可以使用集成的社交媒体管理工具来丰富潜在客户开 WhatsApp 数据 发和 CRM 软件的数据，从而更准确地了解客户行为。 社交 CRM 的主要优势 每天，您的客户都会登录他们选择的社交平台来分享意见、建议以及其他一切。您的社交团队可以跟踪与您的品牌相关的对话，但如果没有内部分发流程，这些有价值的见解仍然仅限于营销部门。 社交 CRM 构建并简化了最有价值的商业智能来源（社交数据）的交付。结果放大了跨职能层面的社交媒体策略的好处。 社会见解民主化 随着市场逆风和消费者优先事项的转变，有一点是肯定的：没有任何业务是有保证的。“必须有”和“最好有”之间的差异很小。公司必须与受众保持同步才能保持竞争优势。 毫无疑问，在当今的经济环境中，更好地了解客户是企业领导者的第二要务。 更好的理解始于致力于实现 360 度客户视角。领先品牌并不满足于从大多数接触点（电子邮件、数字广告、CSAT 调查等）获取信息。他们正在寻找完整的图片，而如果没有社交数据，这一切就不可能存在。 基于文本的图形显示，“91% 的企业领导者表示社交数据有助于他们更好地了解客户。” 领导者几乎一致 (91%) 认为社交数据对他们对客户的了解产生积极影响。
借助社交 CRM，您可以确保所有同事都能在正确的时间向正确的人员传递正确的信息。 产生并培育潜在客户 社交媒体团队是企业的眼睛和耳朵。有了正确的流程，他们可以帮助销售和服务团队确保他们不会错过任何机会。 社交 CRM通过促进面向客户的团队之间更加无缝的交接来支持潜在客户的生成、资格认证和培养。实际上，这可能看起来像： 社交团队根据之前在多个接触点与您的品牌的互动来创建目标广告受众。 销售和营销团队协作制定涵盖所有渠道（包括个人社交资料）的 ABM 策略。 利用社交聆听表面机会，通过主动的客户服务创造惊喜和愉悦的时刻。 在每种情况下，每个团队成员都有权创建票证并将任务传递给适当的同事。这简化了他们的工作量，并为客户创造了更加无缝的体验。 提供更好的客户服务 如果您不知道您的客户是谁，您就无法提供出色的客户服务。这是多年来困扰社会和服务团队的问题。如果没有适当的集成，在社交媒体上处理客户问题对于所有相关方来说都是一种脱节的体验。 社交 CRM 工具通过从主 CRM 收集额外的上下文来为社交媒体参与提供信息，从而消除了这种混乱。这种背景为团队提供了大规模提供优质客户服务所需的信息。
值得庆幸的是，现代品牌现在可以使用集成的社交媒体管理工具来丰富潜在客户开 WhatsApp 数据 发和 CRM 软件的数据，从而更准确地了解客户行为。 社交 CRM 的主要优势 每天，您的客户都会登录他们选择的社交平台来分享意见、建议以及其他一切。您的社交团队可以跟踪与您的品牌相关的对话，但如果没有内部分发流程，这些有价值的见解仍然仅限于营销部门。 社交 CRM 构建并简化了最有价值的商业智能来源（社交数据）的交付。结果放大了跨职能层面的社交媒体策略的好处。 社会见解民主化 随着市场逆风和消费者优先事项的转变，有一点是肯定的：没有任何业务是有保证的。“必须有”和“最好有”之间的差异很小。公司必须与受众保持同步才能保持竞争优势。 毫无疑问，在当今的经济环境中，更好地了解客户是企业领导者的第二要务。 更好的理解始于致力于实现 360 度客户视角。领先品牌并不满足于从大多数接触点（电子邮件、数字广告、CSAT 调查等）获取信息。他们正在寻找完整的图片，而如果没有社交数据，这一切就不可能存在。 基于文本的图形显示，“91% 的企业领导者表示社交数据有助于他们更好地了解客户。” 领导者几乎一致 (91%) 认为社交数据对他们对客户的了解产生积极影响。
借助社交 CRM，您可以确保所有同事都能在正确的时间向正确的人员传递正确的信息。 产生并培育潜在客户 社交媒体团队是企业的眼睛和耳朵。有了正确的流程，他们可以帮助销售和服务团队确保他们不会错过任何机会。 社交 CRM通过促进面向客户的团队之间更加无缝的交接来支持潜在客户的生成、资格认证和培养。实际上，这可能看起来像： 社交团队根据之前在多个接触点与您的品牌的互动来创建目标广告受众。 销售和营销团队协作制定涵盖所有渠道（包括个人社交资料）的 ABM 策略。 利用社交聆听表面机会，通过主动的客户服务创造惊喜和愉悦的时刻。 在每种情况下，每个团队成员都有权创建票证并将任务传递给适当的同事。这简化了他们的工作量，并为客户创造了更加无缝的体验。 提供更好的客户服务 如果您不知道您的客户是谁，您就无法提供出色的客户服务。这是多年来困扰社会和服务团队的问题。如果没有适当的集成，在社交媒体上处理客户问题对于所有相关方来说都是一种脱节的体验。 社交 CRM 工具通过从主 CRM 收集额外的上下文来为社交媒体参与提供信息，从而消除了这种混乱。这种背景为团队提供了大规模提供优质客户服务所需的信息。